Nos formations

La Relation d’Aide Sécuritaire 

 

S’adresse aux :

  • Professionnels et Intervenants en relation d’aide

  • Travailleurs(euses) sociaux, éducateurs(trices)

  • Milieu de l’enseignement

  • Organisme d’aide

  • Travailleurs(euses) de proximité

  • Aidants(tes) naturels(elles)

  • Etc…

Objectifs de la formation :

  • Outiller l’intervenant(e) pour prévenir, éviter et désarmorcer une situation de violence

  • Assurer un rôle d’aidant(e) en préservant sa sécurité physique, psychologique et professionnelle

  • Offrir des outils qui permettent la responsabilisation et l’éducation chez la personne qui utilise la violence

  • Fournir des principes cliniques pour interagir efficacement après un incident de violence

Durée des formations:

  • Possibilité de 1 jour (6 à 7hres)

  • Ou de 2 jours (12 à 14hres)

Supports utilisés :

  • Présentation d’un vidéo

  • Présentation intéractive avec tableau

  • Jeux de rôle/mise en situation

  • Études de cas

  • Cahier du participant

  • Cartes mémoire

 

* Certificat de reconnaissance remis aux participants ayant complété les exigences

 

 

 

 

 

Relation de service auprès d’un(e) 

client(e) hostile ou violent(e)

 

S’adresse aux :

  • Personnels de bureau

  • Service direct aux clients(es)

  • Personnels à l’accueil ou à la réception

  • Employés(es) des services municipaux

  • Employés(es) des institutions financières

 

Objectifs de la formation :

  • Développer des habiletés pour interagir de façon éthique et sécuritaire avec des clients(tes) hostiles ou violents(tes)

  • Assurer sa sécurité physique, psychologique et professionnelle

 

Durée des formations:

  • ½ journée (3h30)

    • Spécifique pour :

      • Le personnel de bureau à la réception, à l’accueil

      • Les agents(es) administratifs(ves)

      • Le personnel ayant un contact direct avec la clientèle

 

  • 1 Journée (6 à 7 hres)

    • Spécifique pour :

      • Employés(es) municipaux

      • Employés(es) des institutions financières

      • Inspecteurs(trices) en bâtiment

      • Commis au recouvrement financier

      • Affaires juridiques

      • Responsables de maisons de quartier

      • Maisons de jeunes

      • Avocats(tes)

 

Supports utilisés :

  • Présentation intéractive avec tableau

  • Jeux de rôle/mises en situation

  • Cahier du participant

  • Cartes mémoire

 

*Certificat de reconnaissance remis aux participants

 

 Perfectionnement: Formation d’une journée

Prérequis pour la première partie:

 Avoir reçu la formation: «Relation d’aide ou de service sécuritaire». Il est possible de réaliser cette formation de 7 heures en deux temps soit : Une 1ière formation pour l’avant-midi et une 2ième formation pour la partie de l’après-midi. Cela afin de permettre une souplesse dans la gestion des congés pour la formation de votre personnel.

            __________________________________________________________

             

 8 : 30             Cadre théorique

  • 5 Principes Théoriques

  • La  violence vécue en relation avec un(e) client(e)

  • Les défauts de la colère

  • Passage à l’acte : De la colère à la violence

                   --------------------- Pause --------------------

 

10 :15              Désamorcer une situation de violence

  • 1er  type de message dans un comportement  violent

  • 2ième  type de message dans un comportement de violence

  •  Apprendre à contrôler la colère; la sienne et celle de l’autre

  •  Mise en situation : Technique de désamorçage

 

                         Comment agir après un évènement de violence

  • Protocole du Post-Incident

  • Retour d’entrevue

  • Le SEP : Situation - Évaluation - Plan

 

         -------------------- Diner -------------------

       

13 : 00            Santé psychologique au travail

  • L’évaluation de mon état global (outil d’évaluation personnel)

  • Outil d’aide à la compréhension de mon état global

  • Grille d’évaluation pour prévenir l’épuisement

  • Exercice individuel : Évaluation de mes priorités

 

         -------------------- Pause --------------------

 

 15 :15            Trucs et astuces pour garder un équilibre de vie satisfaisant

  • Quatre besoins fondamentaux à la base de la motivation, du bien-être et de la performance

  • L’impact des schémas cognitifs dans nos relations

  • L’impact du stress sur notre qualité de vie

  • Exercice individuel : Grille de réflexion : Comment faire le plein d’énergie

 

 

16 :30             Évaluation et  Fin

 

 

 

 

 

Nos formations