La Relation d’Aide Sécuritaire 

 

S’adresse aux :

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• Professionnels et Intervenants en relation d’aide

• Travailleurs(euses) sociaux, éducateurs(trices)

• Milieu de l’enseignement

• Organisme d’aide

• Travailleurs(euses) de proximité

• Aidants(tes) naturels(elles)

• Etc…

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Objectifs de la formation :

• Outiller l’intervenant(e) pour prévenir, éviter et désarmorcer une situation de violence

• Assurer un rôle d’aidant(e) en préservant sa sécurité physique, psychologique et professionnelle

• Offrir des outils qui permettent la responsabilisation et l’éducation chez la personne qui utilise la violence

• Fournir des principes cliniques pour interagir efficacement après un incident de violence

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Durée des formations:

• Possibilité de 1 jour (6 à 7hres)

• Ou de 2 jours (12 à 14hres)

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Supports utilisés :

• Présentation d’un vidéo

• Présentation intéractive avec tableau

• Jeux de rôle/mise en situation

• Études de cas

• Cahier du participant

• Cartes mémoire

 

* Certificat de reconnaissance remis aux participants ayant complété les exigences

 

 

 

 

 

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Relation de service auprès d’un(e) 

client(e) hostile ou violent(e)

 

S’adresse aux :

• Personnels de bureau

• Service direct aux clients(es)

• Personnels à l’accueil ou à la réception

• Employés(es) des services municipaux

• Employés(es) des institutions financières

 

Objectifs de la formation :

• Développer des habiletés pour interagir de façon éthique et sécuritaire avec des clients(tes) hostiles ou violents(tes)

• Assurer sa sécurité physique, psychologique et professionnelle

 

Durée des formations:

• ½ journée (3h30)

  • Spécifique pour :

    • Le personnel de bureau à la réception, à l’accueil

    • Les agents(es) administratifs(ves)

    • Le personnel ayant un contact direct avec la clientèle

 

• 1 Journée (6 à 7 hres)

  • Spécifique pour :

    • Employés(es) municipaux

    • Employés(es) des institutions financières

    • Inspecteurs(trices) en bâtiment

    • Commis au recouvrement financier

    • Affaires juridiques

    • Responsables de maisons de quartier

    • Maisons de jeunes

    • Avocats(tes)

 

Supports utilisés :

• Présentation intéractive avec tableau

• Jeux de rôle/mises en situation

• Cahier du participant

• Cartes mémoire

 

*Certificat de reconnaissance remis aux participants

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 Perfectionnement: Formation d’une journée

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Prérequis pour la première partie:

 Avoir reçu la formation: «Relation d’aide ou de service sécuritaire». Il est possible de réaliser cette formation de 7 heures en deux temps soit : Une 1ière formation pour l’avant-midi et une 2ième formation pour la partie de l’après-midi. Cela afin de permettre une souplesse dans la gestion des congés pour la formation de votre personnel.

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 8 : 30             Cadre théorique

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• 5 Principes Théoriques

• La  violence vécue en relation avec un(e) client(e)

• Les défauts de la colère

• Passage à l’acte : De la colère à la violence

                   --------------------- Pause --------------------

 

10 :15              Désamorcer une situation de violence

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• 1er  type de message dans un comportement  violent

• 2ième  type de message dans un comportement de violence

•  Apprendre à contrôler la colère; la sienne et celle de l’autre

•  Mise en situation : Technique de désamorçage

 

                         Comment agir après un évènement de violence

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• Protocole du Post-Incident

• Retour d’entrevue

• Le SEP : Situation - Évaluation - Plan

 

         -------------------- Diner -------------------

       

13 : 00            Santé psychologique au travail

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• L’évaluation de mon état global (outil d’évaluation personnel)

• Outil d’aide à la compréhension de mon état global

• Grille d’évaluation pour prévenir l’épuisement

• Exercice individuel : Évaluation de mes priorités

 

         -------------------- Pause --------------------

 

 15 :15            Trucs et astuces pour garder un équilibre de vie satisfaisant

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• Quatre besoins fondamentaux à la base de la motivation, du bien-être et de la performance

• L’impact des schémas cognitifs dans nos relations

• L’impact du stress sur notre qualité de vie

• Exercice individuel : Grille de réflexion : Comment faire le plein d’énergie

 

 

16 :30             Évaluation et  Fin

 

 

 

 

 

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